印尼APP用户体验调查报告

　　随着智能手机功能的不断优化，用户对设备的体验要求也逐渐提高，用户的满意程度不再仅仅由服务质量来衡量。移动市场的竞争逐渐加剧，简单易操作的移动应用程序更能获得许多用户的青睐。市场玩家需从用户的角度去优化用户体验。

　　用户体验一直是一个非常主观的问题，每个人都有自己的偏好。年龄、受教育水平、设备类型等因素都会影响到用户体验。

　　大部分受访者在注册一个应用程序账号时使用的是个人电子邮箱、谷歌账号或者Facebook账号。使用这三种方式任意一种注册账号的的受访者已经超过99%。

　　出于安全需求，许多应用程序在注册时需要用户通过电子邮件验证。这一验证步骤必然要消耗用户更多时间。不过大部分受访者都不太介意在此消耗时间，超过95%的受访者认为这常有必要的一个过程。

　　对于大部分受访者来说，应用“使用说明”仍然是最有用的。不过仍有不少受访者愿意自己摸索使用方法。

　　聊天客服和常见问题/帮助页面是大多数受访者解决疑难问题的首选方法。同时似乎喜欢电话客服的受访者次较少。

　　对于阅读类程序，大多数受访者倾向于网页版，而对于效率类及游戏类程序，大多受访者更倾向于移动端。

　　总的来说，尽管约三分之一的受访者愿意花费时间通过邮箱验证注册应用账户，但是大多数受访者更倾向于可以一键登录的Google和Facebook帐户注册方式。