王女士说，在通过小程序预约代驾员时，飞鸟酒后代驾应该将服务范围加收的费用明细进行，让消费者知情。但在通过小程序进行预约时，没有任何相关提示。对于代驾员所说的加收费用，为什么在手机上没有得到体现，消费者在通过飞鸟酒后代驾预约代驾员到达目的地后，最终的收费价格难道以代驾员口头价格为准吗，飞鸟酒后代驾为什么不开通线上支付?由于王女士在当晚拨打了飞鸟酒后代驾的客服电话进行了投诉，所以最终的代驾费是以59元进行了支付。
7月9日，针对王女士反映的问题记者电话联系了飞鸟酒后代驾的负责人之一的王先生，他告诉记者，目前飞鸟酒后代驾是6月份进入到场，目前有170多个代驾员，上岗前都经过了岗位培训。目前公司如果发现代驾员有乱收费的情况，零直接。关于王女士的事情公司已经做出处理决定，涉事司机，并会在随后的时间里对王女士进行回访。
针对客服在回答王女士问题时，透露出最近曾连续发生多起司机违规多收费的现象，王姓负责人表示,因为飞鸟酒后代驾目前在做品牌，所以在招募司机时并没有收取任何押金，司机通过平台接单，也没有收取司机任何手续费，这也是飞鸟代驾没有开通线上支付的原因。因为一旦开通线上支付，司机就要缴纳一定的手续费，这会影响公司的前期发展，但公司已经为代驾员们缴纳了保险。
而对于收费的明细是否有过公示，王姓负责人告诉记者,公司通过一部分传统和新进行了宣传，在宣传上都有这些资料，客户应该对收费模式有所了解。在公司内部，通过微信工作群向司机发送了服务价格明细，司机们也都有所了解。
那么自己的客服为什么会称自己的代驾司机为“黑代驾”呢?王姓负责人表示,目前行业里对于没有挂靠正规代驾公司的代驾员统称为“黑代驾”，代驾公司在招收代驾员的时候只考虑代驾员的驾龄在3年以上，对于本市况是否熟悉，代驾员其他的情况并不在考虑范围之内。而在行业内部，代驾员是没有上岗证这种说法的，只要满足上述两种条件，就可以成为代驾员。飞鸟酒后代驾目前与代驾员是合作关系，所以由于行业称呼习惯，才会在解答客户问题时，反馈出“黑代驾”的称呼。
记者也从赛罕区市场监督管理局了解到，目前市场监督部门只对代驾公司的营业范围、公司章程等进行审核，只要具备《公司法》的相关条件，就可以注册成立公司。针对王女士的事情，可以向消费者协会进行反映，由他们进行解决。梦见小男孩拉屎
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