消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台反映：“4月27日晚上老公在淘宝上下单购买了价值3731的一辆电动摩托车(背着我购买的)。隔天我发现要求老公退款，因商家未点发货，淘宝表明七天无理由退款，和客服沟通，客服永远只有一句话就是添加微信退款，本来加了微信，微信上说未发出是扣除500的定制费，发出要扣除物流费1000。我直接拉黑了，再次跟客服沟通依然让我联系微信。29号当天淘宝点击了发货，我这边29号直接申请退款的，客服给，还提供了物流公司的面单和物流公司开出的发货证明。淘宝介入说我需要承担一个来回运费1160元？最后淘宝店小二说站在消费者角度说让我承担580物流费，会给我申请300补偿，承担280就行。无奈之下我只梦见抓鱼是什么意思有接受。刚开始说定制费后来又说物流费。疑问一，为何你28号发出要等29号才填写物流单号，因为小公司无物流记录就钻消费者？并且我已申请了退款。疑问二，物流公司帮你们证明货已发出但并未有实质性证明让我消费者信服货已发出，提供的面单上我地址也是不详细的。第三客服旺旺从未给出解释和回复，如果货已发出能给我证明我愿意承担我本该承担的部分。联系物流公司的一个发货员他一直给我转移线点再给我回复，第二天除了淘宝店小二联系我，无其他人给我联系。店小二说我打错电话了，我打的是发件人电话。沟通的时候我一直以为是物流电话对方也不解释他是发件人，很奇怪？”
商家“电视淘宝”5月13日在黑猫投诉平台回复：“亲，如果是电视淘宝（电视端的淘宝平台哦）相关问题您可以打开电视淘宝找到客服公告，根据提示关注电视淘宝消息号，点击菜单栏中【客服-人工客服】，留下您有效的账号和订单信息进行反馈，给您带来不便非常抱歉！”
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