过去一年，“新居住”这一概念时不时出现在视野中，作为提出者，贝壳找房欠“新居住”一个定义。4月23日，上线一周年之际，贝壳找房召开新居住大会，对外发布了其2019年“新居住”战略，并推出花桥学院、灯塔计划，董事长左晖、CEO彭永东等一众高管回答了关心的诸多问题。
“新居住”到底“新”在哪里？左晖认为，本质即以数字化手段重塑居住产业互联网，通过技术驱动、服务者职业化等方式，适应居住市场的消费升级。
贝壳找房发布的最新信息显示，上线至今，其各项体现“成绩”的数据都十分亮眼，可以说是以“看得见”的速度在成长，一举一动都牵动着竞争对手的神经；而对整个房地产经纪行业而言，贝壳找房快速成长折射出的行业趋势与格局变化或许更值得关注。
“过去20年整个产业在快速迭代，呈现出交错式的发展。随着我国居住服务发展进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，新居住时代已经来临。”左晖说，新居住的本质即以数字化手段重塑居住产业互联网。
数字化手段是贝壳找房实现愿景的核心驱动力。彭永东，希望在2020年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者，使贝壳找房成为月活过亿的线上平台。他同时断言，未来五年，中国将有2.5亿套房产被“数字化”。
月活过亿，彭永东的底气来自哪里？来自投资人的肯定或许能为他再添些信心。作为链家早期的投资方，华兴资本集团兼CEO包凡在贝壳找房庆生现场就表示，看好其产业互联网DNA，“包括ACN网络、业界领先的楼盘字典、产品化的SaaS系统、对VR等新技术的运用等”。
“三年前投资链家时，市场很奇怪，互联网的投资人为什么投房地产中介？”谈到最初投资链家时，包凡说逻辑很简单，衣食住行四个大领域华兴资本均有投资，而在“住”的赛道上，随着互联网的演进，他认为一定会出现性变化。
在选择投资标的时，包凡和他的团队纠结到底是选择互联网背景的公司来“住”这个行业，还是押注一个拥有相关产业背景的公司。在分析了整个房地产行业发展情况后，明确了基本原则，“这个行业的龙头企业必须要建立在深厚的产业基础之上”，周公解梦梦见洗头发链家因此被选中。
左晖此前的布局在这场行业竞争中，为他身后的链家、现在的贝壳找房赢得了先机。在的中介江湖，早年链家以线下连锁直营门店数量取胜，不过计算机专业出身的左晖在2011年就开始将房源信息线年，链家网升级，贝壳找房横空出世。而2008年前后，链家就开始投入资金和人力打造“楼盘字典”，目前楼盘字典数据库收纳的线亿套。
“我理想的家，不需要特别大，希望有一个明亮的客厅、一个衣帽间、一个明亮的书房，可以在里面看书、喝茶……”贝壳找房的一位用户说完自己的找房，仅仅几秒种后，平台的数字化引擎便为其推荐了几套契合要求的房源，后续借助VR看房、AI讲房，可在线上直接完成看房体验。
登录贝壳找房APP，在VR看房环节，可以感受到3D模型带来的空间感、方位感，与线下看房无太大差异，同时可获得经纪人的语音讲房服务。
贝壳找房资深算法专家陈开江曾在2018年底的WOT2018全球人工智能技术大会上，接受采访时介绍称，贝壳找房利用深度学习和传统NLP技术来提升经纪人的作业效率。比如以前，面对客户的各种各样的房屋资讯问题，一个经纪人一天最多可以和五、六个客户沟通。贝壳找房利用深度学习技术，做了语言特征的抽取、特征的分类、序列标注等工作，通过NLP技术，帮助经纪人在沟通中理解客户的问题，并且把相关的回答数据准备好，经纪人只需轻松点击就可以回答客户的问题。整个过程由机器完成，只需毫秒级的时间。
此次周年庆上，贝壳找房发布2019年“新居住”战略，宣布建立其第一所帮助店东职业化加速的花桥学校；发布与卓越企业家共同进步、共享贝壳价值增长的灯塔计划；持续演进、不断提升用户体验的贝壳VR看房+AI讲房等。
贝壳找房业务除新房、二手房之外，还涉及装修、海外旅居、生活服务等，基本覆盖了与“住”相关的所有业务。
“行业变化有两条主线，一是竞争变合作，二是提升消费者体验。我们今天做了很多事情，我们资源多一点、人多一点就可以多做一些事情，但主线始终没变过。”彭永东如此解释贝壳找房看似多元的业务布局。
他总结到，新居住平台具备四个特征：首先，线上线下闭环；其次，实现服务者协作化；第三，产业业态呈现多元化布局，最终通过品质标准化促进体验提升。
《平台》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年桑基特（Sangeet Paul Choudary）认为平台要做的不是资源控制，而是资源协作。平台的本质，是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者，创造价值交互基础设施。
“新居住行业的平台，需要具备三个关键特征：为所有服务者赋能，通过确立标准调动所有参与者协作，通过数据沉淀搭建信用管理体系，从而推动整个生态正循环。”桑基特在现场发言时说。
推动行业正循环也是贝壳找房的长期愿景，但愿景与现实之间还需跨越“鸿沟”，复杂的交易流程是摆在贝壳找房面前的第一道难题。
“为什么整个不动产行业线上比较晚呢？因为行业有自身的特点。比如，我们通过线上信息的呈现，获得一个商机，商机和交易间的距离非常长的。同时从一个交易到一个服务的交付的周期更是漫长的过程。”左晖指出行业内在弊病。
2019年1月，上线八个月的贝壳找房进行了一次幅度较大的组织架构调整，取消大中华南区、大中华北区、代理事业部，并成立COO（运营）线。线下设立北部、东部、南部、西部和中部五个区。
彭永东在采访中透露，年初的调整后，贝壳找房开始聚焦人店模式，以图线上线下更好的融合。贝壳找房人店平台总经理宋云端表示，平台不断地致力于通过各种新技术提供整个智能化解决方案。她提到“例如通过客源、房源、经纪人线上有效动作的表现，能够告诉你什么时间该和谁干什么事；今天通过系统挖掘会形成房源推荐类、房源分享类相关的任务。线上数据显示每天会有三万个任务被经纪人完成。”
而要做到线上线下闭环并不容易，正如左晖所言，复杂的流程是一点。彭永东再次表达了类似观点，他说“产业流程很复杂，今天我们2000多名工程师，一半以上都在做To B，也就是经纪人这一层。”
据了解，贝壳找房在跑通模式的上不断做加减法，比如在VR看房环节加入了房源摄影师这一角色，减掉原来某些分工环节的负责经纪人。“整个过程中，看房到合同签约需要接近9周，24周完成一个单子，10个经纪人中7个线下看房，很多环节，我们甚至推荐更适合的环节给经纪人，这都是流程重构的。”
2018年贝壳找房的主要任务是跑通模式，如今满一岁的贝壳找房提交了一份让管理层认为“好于预期”的成绩单：进驻全国98个城市，携手160个新经纪品牌，连接了超过21000家线万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务，平均每天为3000个家庭找到理想居所。
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