近年来社交营销的概念越来越多的被提及，形形色色的营销服务中，由于社交营销本身具有普遍性，覆盖面比较广泛，在与客户的互动中就将企业产品或服务推广了，所以这种营销方式的成本是较低的，而回报缺是相对来说较高的。
社交过程中，人们是很容易放松警惕的，放下了戒备的交流往往会更加轻松和愉悦，在社交平台中，巧妙地利用社交关系，企业很容易与消费者拉近距离，而这种“巧妙”企业需要拿捏得当，否则就会适得其反。
要知道，人们在购买产品的过程中，由于对某方面的技术不了解，他们在遇到技术难题的时候，往往迫切希望有专业人士提供技术指导，恰当的指导下，会对客户的购买决策产生影响。在线上，消费者购买商品或享受服务后可能将感受发布到社交平台中，在遇到与产品或服务相关的难题后可能将不良遭遇发布于社交平台中，企业恰当的为客户提供恰当的方案来帮助客户解决难题，客户满意度更高了，对客户将更加信赖；在线下，举办各种具有传播力、感染力的社交活动，邀请在社交平台做出贡献的客户参与，为其提供具有吸引力的奖品，持续的活动和奖品的刺激下，将会让客户持续关注企业，为未来的营销做好准备。
基于人际关系开展的营销活动，是以“客户为中心”的营销，这种营销是社会化的，不仅要在专门的社交平台中做，更要在线下做，实时化、媒体化、数字化的营销方式中，客户主动的将企业的产品或服务传播出去，带来的广告效果是可以无限放大的。
在社交媒体中做客户服务管理，服务方式多样化，管理模式灵活化，“绵里藏针”的营销方式下，回报将更高。
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