三星Note7陷“爆炸门”,三星总部称11日起召回在中国地区销售的全部Note7手机。12日,山东青岛等地的部分商场已开始将三星Note7手机撤柜,顾客可携带发票、包装盒等所有手机配件进行手机退换。
12日上午10点半,在位于李村向阳的国美专卖店,已经有两个顾客在等待退货。“我这部手机才用了十多天,现在看到三星Note7不允许带上飞机就决定来换一部,幸好我所有发票零件都保留得很齐全。”石先生说。
商场三星专柜的销售人员称,国美已经通知三星专柜,顾客只要带好发票以及相关产品配件就可以到柜台退换货品。“现在主要有两种方式,第一,免费为消费者更换其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价;第二,按照原购买价格全额退款,同时回收产品。”
记者发现,仍有部分国美店面内部退货流程还没有结束,顾客还不能退换商品。位于秦岭上的国美三星专柜的销售人员称,由于现在国美内部退货流程和财务没有交接也没有给财务下达通知,所以还不能够退换商品,但已经接到国美可以退换商品的通知,具体什么时间能够退换商品,商场会及时通知。
在位于李村古镇上的苏宁门店,手机销售人员称,顾客须带好发票、手机包装盒、手机及相关配件就可到店退换商品。“我们昨天接到召回通知,今天就把这款手机撤柜了,仓库里也已经没有货。”销售人员称。而在联通、移动、电信等手机卖场,工作人员称,他们现在还没有收到退货通知。移动营业厅的一位工作人员告诉记者,收到退货通知后他们会打电话和顾客联系。
三星服务热线工作人员称由于三星Note7刚刚在中国召回,所以许多召回细则还没有完善,具体信息三星将公布在网站。
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